Jason Ward, vice-presidente de Pessoas e Clientesda Azul. Divulgação
De uma forma diferente e inédita, a Azul foi eleita em premiação virtualcomo a melhor Companhia Aérea pelo Prêmio Consumidor Moderno de Excelência emServiços ao Cliente. Das últimas doze edições da premiação, a Azul conquistou otroféu em seis delas, demonstrando o comprometimento da empresa com aexcelência no relacionamento com seus Clientes.
Considerado o maior reconhecimento nacional às empresas que praticam aexcelência da gestão focada e centrada nas melhores práticas de relacionamentoe atendimento ao cliente, o Prêmio Consumidor Moderno foi adaptado ao momentoatual. A cerimônia foi realizada na noite do dia 14 em uma live.
“Ser reconhecida como a empresa que mais respeita o consumidor pelasexta vez é muito gratificante para nós e mostra a dedicação, comprometimento epaixão que nossos Tripulantes têm ao atender nossos Clientes. Uma empresa feitade pessoas para pessoas. Nos últimos anos, temos investido muito em tecnologiae inovação, lançando ferramentas inovadoras para nosso mercado, tudo parafacilitar cada vez mais a vida dos nossos Clientes, mas nunca sem deixar delado uma parte fundamental de todos os nossos serviços: a humanização”, celebraJason Ward, vice-presidente de Pessoas e Clientes da Azul.
Em seu segmento, empresas aéreas, a Azul se destacou, principalmente,por atributos como qualidade e variedade de produtos, que também demonstramrespeito pelo consumidor por se adequarem a diversos perfis eexigências. A primeira etapa da pesquisa liderada pela Consumidor Moderno,revista especializada em relações de consumo do Grupo Padrão, avaliou a gestãoe estratégia de relacionamento da empresa com o Cliente, avaliando informaçõesgerais sobre canais, indicadores de recursos humanos, a capacidade de a empresaprestar atendimento multicanal e os métodos e projetos inovadores aplicados àprática no setor de Relacionamento com o Cliente. A segunda etapa avaliou, naprática, o atendimento da empresa por um Cliente fictício, que buscoudiferentes canais para validar a gestão de atendimento. A terceira etapa cruzouos dados dos indicadores gerais da primeira etapa com a segunda fase.
Companhia premiada
Em seus onze anos de história, a Azul acumula premiações importantes.Foi eleita, em 2019, como a melhor companhia aérea da América Latina peloTripAdvisor Travelers' Choice e, pelo nono ano consecutivo, foi reconhecidacomo a melhor companhia aérea regional da América do Sul pela Skytrax. No mesmoano, a companhia ficou entre as dez primeiras companhias aéreas de baixo customais pontuais do mundo, de acordo com a OAG.
Sobre a Azul
A Azul S.A. (B3: AZUL4, NYSE: AZUL) é a maior companhia aérea do Brasilem número de voos e cidades atendidas, com 916 voos diários e 116 destinos. Comuma frota operacional de 140 aeronaves e mais de 12.000 funcionários, aCompanhia possui 249 rotas em 31 de dezembro de 2019. Em 2019, a Azulconquistou o prêmio de melhor companhia aérea da América Latina peloTripAdvisor Travelers' Choice e também foi classificada como a melhor companhiaaérea regional da América do Sul pelo nono ano consecutivo pela Skytrax.Adicionalmente, em 2019, a Azul ficou entre as dez primeiras companhias aéreasde baixo custo mais pontuais do mundo, de acordo com a OAG. Para maisinformações, visite www.voeazul.com.br/ri
